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El evento, que se efectuará en múltiples países, será este viernes veintiseis de noviembre.
Para este viernes veintiséis de noviembre está programado el Black Friday, evento que marca el inicio de las fiestas decembrinas y un día con importantes descuentos para los compradores. Con respecto a los y también-commerce, esto es, comercio on-line, puede ser una ocasión esencial para los diferentes negocios de este sector.
Estas datas pueden convertirse en ocasiones para lograr rápidamente los objetivos de ventas del último trimestre del año. Además, deja encontrar y conectar con nuevos clientes del servicio.
Múltiples países del planeta van a tomar una parte de esta celebración, incluido Colombia, país del que Tiendeo, una de las compañías líderes en ofertas y promociones del campo retail, descubrió cuáles son los productos más buscados para la jornada:
Conforme con la empresa, “más del 60 por cien de los encuestados hará sus compras de forma improvisada al afirmar que no dejarían pasar una oferta o descuento que se acomode a sus necesidades y gustos”.
El primer sitio, conforme con Infobae, se lo llevan los artículos para el hogar, pues televisores, neveras y lavadoras son los productos más buscados, no solo en tiendas on-line, sino más bien además físicas.
También se notó un alto interés por los artículos de Navidad, sobre todo el sector de comibles, como es el caso del pavo, que aumentó en un 140 por ciento en las intenciones de adquirir de los colombianos.
Además de este, resaltan otros productos como las anchetas, cuyo incremento fue del doscientos quince por cien , y la cerveza y la ropa registraron un desarrollo del ciento sesenta y 4 por cien y del 87 por ciento , en su orden.
La tercera situación la ocupa el ámbito de implementos para viajar, pues productos para acampar y las maletas de viaje subieron en ciento cuarenta por ciento y 315 por ciento , respectivamente.
En 2020, Colombia se posicionó como el cuarto país en la zona en ventas por medio de canales electrónicos, conforme con datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). En el Black Friday de este dos mil veintiuno se espera que las transacciones a lo largo de la jornada superen los trescientos veinte millones de pesos, cifra que se registró entre el 27 y el veintinueve de noviembre del año pasado.
Pierre Cuevas, director de ventas regional para el norte de Latinoamérica de BackSip, explica que “uno de los mayores desafíos que encaran los e-commerce, especialmente los pequeños, es que puedan ver al comercio on-line como un ecosistema que les demanda conocer y maximizar todos y cada uno de los eslabones de su cadena de valor”.
El ejecutivo, además, aclara que esto va alén de crear una tienda en línea. “El auténtico reto es conseguir que sus ventas sean realmente eficaces y sustentables en el tiempo, moldeando diferentes estrategias y herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia del consumidor en todo el proceso de adquisición y que hagan más eficaz cada proceso interno de los negocios para lograrlo”, manifestó.
Con lo precedente, BlackSip ofrece 5 consejos para que los y también-commerce aprovechen el Black Friday para vender, impulsar y coagular su negocio:
Planear una estrategia de comunicaciones
Conforme BackSip, en un día de descuentos como el Black Friday, los usuarios van a recibir mucha información de diferentes sitios, por lo cual la estrategia de comunicación marcará la diferencia para que las personas elijan un y también-commerce.
Los compradores intentarán los productos que desean, van a comparar precios, tiempos, costo de entrega y métodos de pago, ya antes de tomar la resolución de adquirir. De las ventajas que los sitios ofrezcan dependerá ser el elegido.
Conforme publicaciones expertas en economía, las promociones en el Black Friday no serán tan atractivas.
Según Grutas “es esencial meditar en una estrategia omnicanal en la que le contemos al usuario detalles de lo que vamos a ofrecer durante el ‘Black Friday’ y las ventajas que van a tener si compran en nuestro y también-commerce. Si se cuenta con una base de datos de clientes recurrentes y potenciales esta es la oportunidad ideal para recordarles sobre la tienda y los productos que vendemos”.
De forma adicional, los expertos en el tema recomiendan tener en el sitio un adelanto de los descuentos que se ofrecerán para que los compradores puedan empezar a decidir donde realizarán sus compras.
Ofrecer distintos métodos de pago
En este punto los vendedores deberán apreciar medios de pago en efectivo en puntos presenciales y a contra entrega. En cuanto a los métodos de pago digitales, se debe ofrecer desde la posibilidad de hacer con tarjeta de crédito o bien débito y transacciones bancarias.
De acuerdo con datos de Asobancaria, en Colombia, a pesar de que los pagos digitales crecieron a lo largo de la pandemia, el efectivo sigue siendo uno de los métodos preferidos con una participación del 35,9 por 100 en las transacciones. De forma adicional, dichos datos descubrieron que la tarjeta tuvo una participación del 23,2 por ciento y el traslado a cuentas corrientes fue del veinte con cinco por ciento .
El directivo regional Grutas comentó que “en este caso es esencial que el y también-commerce conozca las posibilidades existentes y los beneficios, ventajas y comisiones que tienen estas plataformas y contraten los servicios de la que más se adapte a sus necesidades y las de sus clientes”.
Informar tiempos de despacho y de entrega
Como explica el ejecutivo de BlackSip ofrecer entregas veloces pueden ser atractivísimas para los compradores. Sin embargo, se debe tener en cuenta el incremento del flujo de despachos, por lo que los vendedores se deben preparar para enfrentarlo. Por este motivo, se les recomienda a los mercaderes ser prudentes y organizar la logística para cumplir con las promesas de entrega.
Grutas también asevera que se ha de ser siendo consciente de las capacidades de cada uno de ellos de los e-commerce para poder cumplir con lo prometido y tener una jornada de ventas positiva. Por lo precedente, es conveniente explicar a los clientes del servicio recurrentes, que para estas fechas puede retardarse más de lo usual, y a los nuevos clientes dejarles claro que el tiempo de entrega puede acrecentar debido a la alta demanda.
Atención del usuario
Conforme los consejos de BlackSip, los canales apropiados de comunicación con el cliente es esencial. Estos pueden ser páginas de preguntas y contestaciones con las dudas recurrentes de los usuarios en el sitio o procedimiento de contacto eficaz y simple de utilizar.
Como expresa Pierre Cuevas: “Es esencial tener en cuenta que el alto volumen de ventas asimismo va a aumentar la petición de seguimiento a pedidos los días siguientes. Por esto se debe contar con equipo de soporte ayudar para los días siguientes y de esta manera ofrecer un buen servicio artículo adquiere a los usuarios”.
En estos días de descuento se recomienda poner singular atención a esto ya antes, a lo largo de y tras la data, puesto que la información que precisen los clientes del servicio puede multiplicarse, con lo que responder estos requerimientos será la clave para cerrar ventas y ganar clientes.
Aprovechar inventario retenido
Los días de descuentos son una ocasión para sacar el inventario retenido. Aunque lo más vendido y lo nuevo puede ser lo más atrayente, lo que está guardado en bodegas y colecciones anteriores pueden venderse también. “Es esencial asegurarse de tener la mayor cantidad de inventario disponible en el canal de e-commerce para no perder ventas por carencia de stock”, explicó el especialista de BlackSip.